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Fundamentos de ITIL® v3

ITIL® es un conjunto de conceptos y prácticas que cubren elementos de gestión de servicios de TI; estos se encuentran compilados en una colección de librerías que van alineadas a la norma internacional ISO 20,000. ITIL® fue desarrollado por el gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las Tecnologías de la Información y al reconocimiento de que sin prácticas estándar, las agencias estatales y del sector privado creaban independientemente sus propias prácticas de gestión de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos en esta área, lo que resultaba en errores comunes y mayores costos.

ITIL® abarca cinco disciplinas fundamentales:

ES: Tiene que ver con el determinar claramente lo qué se va a hacer, para qué, para quién, cuándo, dónde y cuánto debe costar el servicio de TI.

DS: Tiene que ver con determinar claramente con qué se va a hacer y cómo se va a hacer el servicio de TI.

TS: Tiene que ver con determinar claramente qué se va a probar, cómo se va a probar y de hecho construir y probar el servicio de TI.

OS: Tiene que ver, simplemente, con el utilizar u operar el servicio de TI.

MCS: Tiene que ver con determinar claramente qué se va a mejorar y cómo se va a mejorar proactivamente el servicio de TI.

ITIL® v3 Foundation

El curso está dirigido a cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI; asimismo se enfoca a profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®, que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.

  • Comprender el marco de referencia de ITIL® y cómo apoya en la mejora de calidad de la Gestión de Servicios dentro de una organización
  • Poder distinguir y nombrar las diferentes funciones de ITIL® y sus responsabilidades clave, así como los conceptos y procesos
  • Prepararse para presentar y aprobar el examen de Certificación para Fundamentos de ITIL®
  • Presentar la visión que ITIL® v.3 plantea sobre la Gestión de Servicios de TI
  • Reconocer la necesidad de alinear las estrategias de ITSM (Information Technology Service Management) con los objetivos del negocio
  • Reconocer las necesidades de cambiar el enfoque de implementación de las mejores prácticas, de la orientación a procesos hacia la consideración del ciclo de vida del servicio como factor clave.

Capacitación ITIL® v3 Foundation

10% práctico - 90% teórico

Capacitación En Línea

Costo $ 12,000.00 mx

INCLUYE:

  • Acceso a Sala de capacitación online CaptiMonterrey.
  • Manual pdf ITIL V3 SERVICE STRATEGY
  • Manual pdf ITIL V3 SERVICE DESIGN
  • Manual pdf ITIL V3 SERVICE TRANSITION
  • Manual pdf ITIL V3 SERVICE OPERATION
  • Manual pdf ITIL V3 SERVICE IMPROVEMENT
  • Manual pdf ITIL Foundation v3
  • Certificado de aprobación de curso.

DETALLES DE CAPACITACIÓN:

  • Tiempo: 1 hora 30 min x día.
  • Duración: 9 días hábiles.
  • Total de horas: 12 horas 30 min.
  • Tipo: Intensivo Online.
  • Impartido: Sala de capacitación online.
  • Horario de Inicio: Por confirmar

En caso de requerir la capacitación en sitio, se agregaran los gastos de traslado en la cotización, los gastos de traslados varían según lugar a dar capacitación.

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